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客运场站服务细节待提高

发布日期:2022-06-25 13:47:49   来源:leyu乐鱼娱乐电竞 作者:乐鱼全站APP官网登录    

  导报讯(记者 孙秀红 通讯员张有文)21日,山东省消费者协会联合济南、青岛、淄博、潍坊4市消费者协会(委员会)发布对省内部分客运场站服务质量情况体验报告。报告显示,全省26个客运场站在强化服务理念、落实安全举措方面做得较好,但服务细节有待提高,如济南西站周边购物、餐饮服务配套设施极不完善,部分客运场站周边存在黑出租现象等。

  为加强对春运期间客运场站(火车站、汽车站、飞机场)服务的监督,1月7日至10日,由省、部分市消协(委员会)理事、新闻工作者、消费者代表等组成消费体验人员,共计60余人次,以普通消费者的身份,分别对济南、淄博、潍坊、青岛等4个城市的26个客运场站,采取组团体验、派员现场体验和随机调查等方式进行了体验。

  体验发现,济南火车西站候车区域设置较合理、功能完备,但出站口还有许多需要完善的地方,比如出站口仅设置一家西式快餐店,只有4个简易座椅。此外,周边购物、餐饮服务等配套设施极不完善,旅客出站后就餐非常不方便。与之相比候车室内设立了7个中西式餐厅,方便了乘车旅客就餐。但由于安检查票、携带行李等不方便因素,出站旅客返回候车区域就餐几无可能,建议在出站通道内增设几家提供餐饮服务的场所。

  淄博部分客运站点未设置老弱病残孕区域,建议设置,为特需乘客提供方便。青岛汽车客运站在出站或接站区有未设休息区域或休息区域小、休息座椅少的情况,建议增设,并配备一定数量的座椅供出站或接站人员休憩。

  体验发现,各个客运场站商品或服务都能明码标价,但相同商品或服务价格有高有低,建议相关部门对商品定价予以统一规范;济南火车站西站未提供免费行李车,只提供小红帽服务,出站口为20元两件大行李,进站口为20元一件大行李,同一站点,同样的服务,价格却差一倍。济南长途汽车站提供的则是免费行李车服务,建议相关客运场站改变服务理念,提供质优价廉的服务或者免费提供行李车。

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